(K)성과를 알아주고 인정해 주는 문화가 필요하다 - 마지막 강의(잭웰치)

 최고 경영자가 '우리에게는 혁신이 필요하다! 혁신은 위대한 것이다! 우리 모두 혁신해야 한다!' 라고 백날 부르짖는 다고 혁신에 필요한 정신이 직원들 마음에 심어지는 것은 아니다. 그런 낭만적인 생각은 잊어라! 직원들은 최고 경영자의 말에 고개를 끄덕이며 박수까지 친다. 하지만 책상으로 돌아가 눈앞에 당면한 일을 시작하는 순간부터 혁신에 대해서는 생각하지 않는다.


이런 마음가짐을 변화시키기 위해서는 성과를 알아주고 인정해 주는 문화가 필요하다.

 콜센터의 샘이 고객 유지율을 5퍼센트 높이는 방법을 생각해 냈다면, 그것을 칭찬하는 파티를 열고 멋진 뮤지컬 입장권 두 장을 선물하는 등 공개적으로 보상해야 한다.

 메리가 모든 직원이 더 좋아하는 방향으로 근무표를 약간 조절함으로써 공장이 정지하는 시간을 피하는 방법을 알아냈다면, 그녀의 가족 모두를 디즈니 월드로 여행을 보내 주어야 한다.

 어떤 성과라도 보상하라. 새부적인 내용은 중요하지 않다. 적절하고 이치에 맞게 축하하고 칭찬하라. 거듭 말하지만, 상관과의 저녁 식사는 보상으로 적절한 방법이 아니다. 상관이 멋지고 재미있는 사람이어도 상관과의 저녁 식사는 당사자에게 업무의 연장일 뿐이다.

「잭 웰치의 마지막 강의」 잭 웰치

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나를 비롯한 많은 사람들이 보람있는 일을 하고 싶어한다.
동기부여의 방법은 다양 하겠지만, 결국 지속적으로 하려면 내가 속해있는 곳에서 적절하게 알아차리고, 적절하게 보상을 해 주어야 한다.
일을 잘 하는것은 중요하고 필수적이지만, 보상을 하는 것은 필수적이기 아니기 때문에 우선순위에 올라가 있지 않다면, 그건 그 시스템의 성숙도를 보여주는 것이라고 생각한다.